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INTERVIEW
受賞インタビュー
2025年度 CS優秀事業所賞
横浜営業所
神奈川エリア長 兼
横浜営業所所長／
茨木 良和
「困っている方の力になりたい」という想いを胸に、前職の法律事務所での経験を経て、2005年7月に入社。以来、東北・首都圏・関西と異動し、2024年10月より横浜営業所所長として着任。
横浜営業所は、テレビや映画などでおなじみの観光名所「みなとみらい」に位置する「みなとみらいセンタービル」内にございます。当ビルはみなとみらい駅直結というアクセスの良さから、多くのお客さまやお取引先さまよりご好評をいただいているほか、ドラマやCMのロケ地としても広く知られています。 当営業所では、営業担当と営業事務を合わせた計16名のスタッフが在籍し、神奈川県全域におけるご売却・ご購入をサポートしています。これからも「お客さま本位」の姿勢を第一に、より一層ご満足いただけるサービスとは何かを常に考え、実践し続けていく所存です。
感謝の気持ちは「ご挨拶」
に込めて
私たちが日々の業務で何よりも大切にしているのは、丁寧な「ご挨拶」です。ご来店やご相談、ご契約、ご決済など、あらゆる節目において、お客さまへ感謝の気持ちをきちんとお伝えするように心がけています。直接お会いしてご挨拶できない場合であっても、お手紙に直筆のひと言を添えるなど、お一人お一人への感謝の想いがしっかりと伝わるよう、真心を込めて丁寧にお届けしています。
常に「ご縁」を意識した
対応を
お客さまのライフステージや環境は常に変化しています。その変化に寄り添い、適切なタイミングでお電話やメール、LINE、お手紙などを通じてご連絡を差し上げることで、「人」と「人」との温かい触れ合いを前提とした末永いお付き合いを続けていきたいと考えています。一度きりのお取引にとどまらず、結ばれた「ご縁」を将来にわたって紡いでいくという意識を、スタッフ全員で共有しています。
スタッフの成長をかみしめて
スタッフに同行した際、お客さまから「一生懸命動いてくれた」「他社にはない提案だった」とお褒めの言葉をいただく機会が増え、その確かな成長を何より嬉しく感じています。
今回の受賞も、こうしたお客さまからの評価が形になったものだと受け止めています。賞をいただくこと自体が目的ではありませんが、今後もお客さまのお声に真摯に向き合い、改善を重ねながら、結果としての受賞が継続できるよう全員で成長してまいります。
