家と人生のプロがいる。Livness
INTERVIEW
受賞インタビュー
2025年度 CS最優秀事業所賞
大阪南営業所
大阪南営業所 所長／
北野 昌宏
2005年4月に入社後、兵庫県郊外の店舗で経験を重ね、地域密着型の営業としてキャリアを築く。2020年4月から名古屋南店店長を務め、2025年10月より現職。
大阪南営業所は、南海高野線「中百舌鳥」駅と大阪メトロ御堂筋線「なかもず」駅から共に徒歩4分のところにございます。堺市を中心に物件情報を数多く取り揃え、買い物施設や公共施設等のさまざまな情報もご提供しながら地域密着型の営業活動を続けております。
今までCS優秀事業所賞は2度受賞していますが、今回初めてCS最優秀事業所賞を受賞することができました。今後もお客さまに喜んでいただける対応を目指し、スタッフ全員一丸となってお客さまのさまざまな不動産取引のお悩みを解決してまいります。
自分がされて嬉しいことを
お客さまへ
接客の原点は、「自分がお客さまの立場だったら、何をしてもらえると嬉しいか」を常に考えることだと感じています。この視点を持ち続けることで、お客さま一人一人のお気持ちに寄り添ったご提案をすることができたのだと思います。
「お客さまのために尽くしたい」という想いをスタッフ全員で共有できたことが、自然とお客さまからの高評価につながったのだと考えています。
基本的な行動を徹底して行う
お客さまからの信頼を得るには「迅速な対応」「こまめな報告」「気持ちのいい挨拶」といった基本的な行動を、当たり前のこととして徹底して行うことが大切です。
確かな信頼関係が築けて初めて、お客さまの本当のご要望や背景をお話しいただけるものです。若手スタッフの商談には私も同行し「基本行動の徹底」と、そのうえで「お客さまのお話を最後までしっかり伺う」姿勢を日々伝えるようにしています。
「また利用したい」
「紹介したい」
と思われる店舗へ
この度の受賞を誇りに思い、これまで以上にお客さまにご満足いただけるよう、スタッフ一人一人が対応力の向上に取り組んでいます。
目指すのは、ご縁があったすべてのお客さまに「また利用したい、大切な人にも紹介したい」と思っていただける店舗です。お客さまのご家族やご友人に「大阪南営業所に相談すれば安心だよ」と自信を持っておすすめしていただけるよう、これからもスタッフ一同、日々精進してまいります。
