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Daiwa Real Estate

大和ハウスリアルエステート株式会社

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INTERVIEW

受賞インタビュー

2024年度 CS優秀社員賞

札幌営業所 主任

部 久史

2004年5月入社。新築マンションを約5年販売後、札幌営業所で不動産仲介に携わる。札幌勤務が長く、地域のマンション事情に詳しい。

お客さま本位の
コミュニケーションを大切に

私は自分自身が話すよりも、お客さまにたくさんお話しいただくことを重視しています。売却理由やご要望を丁寧に質問し、会話の中からお客さまの本音や背景を引き出すことを心がけています。お客さまが緊張せずリラックスできるよう、ユーモアを交えた会話で和やかな雰囲気を作り、話しやすい環境を整えることで、ストレスなく、スムーズに想いを引き出せるように努めています。

契約して終わりではない
信頼関係

「ご契約いただき、引き渡したら終わり」ではなく、その後もお客さまやご紹介いただいた方々と長くお付き合いを継続し、何かあったら気軽に相談していただけるような関係を築きたいと思っています。不動産は大きな金額が動く取引ですから、お客さまにとって身近で安心できる相談相手でありたい。そんな長期的な人間関係を大切にすることで、お互いがウィンウィンになれる関係を目指しています。

「伝わる説明」で、
心からの安心を

不動産取引には専門用語が多く、お客様が不安を感じやすいものです。だからこそ、私は「どなたにも分かるように」ということを常に意識して、難しい言葉もできるだけ噛み砕いて丁寧にお伝えするようにしています。また、言葉だけでなく、詳しい資料をお渡しして、後からでも疑問点をご確認いただけるように心掛けています。グループ会社との連携も私の強みですので、必要な情報をしっかりお届けして、お客さまに心から納得し、安心して大切なお取引を進めていただけるよう、これからもサポートしてまいります。

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