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INTERVIEW
受賞インタビュー
2024年度 CS最優秀事業所賞
川西店
川西店 店長／
髙木 亮
2000年4月入社。千里中央店を皮切りに北摂エリアの店舗で経験を積む。塚口店店長を経て、2018年4月より川西店店長を務める。 ※2025年4月より神戸三宮営業所所長。
川西店は2023年10月に阪急宝塚・能勢電鉄線「川西能勢口」より徒歩1分の「ラ・ラ・グランデ」3階に移転し、店舗には店長を含め5名のスタッフが在籍しております。2000年にオープンして以来、約25年に渡って、この地域で皆さまの不動産ご購入、ご売却のお手伝いをしてまいりました。
今回の表彰では、最優秀事業所賞にくわえ、スタッフの藤木さんも優秀社員賞を受賞することができました。地域密着型の店舗として、「誠実さ」をモットーに日々活動してきたことが実を結んだと感じております。お近くに来られた際は、ぜひお立ち寄りください。
お客さまへの思いが、
すべての起点
川西店では、「お客さまに何ができるだろうか」という思いを全員が常に考え、日々の接客に向き合っています。
特別な取り組みをするのではなく、日々の業務の中でお客さまに対する「お役立ち精神」を当たり前の感覚として持つことが重要で、それが自然とお客さまからの評価につながっていると感じています。
風通しの良い空間をつくる
誰もが気軽に話せる雰囲気を重視し、作業中のちょっとした会話や助け合いが自然に生まれる環境づくりを行っています。
また、お客さまの“生の声”をスタッフ全員で共有する体制をつくり、良いことは全員で実践し、課題は同じことを繰り返さないよう注意喚起しています。お互いに意見を言い合えることがスタッフの一体感を高め、店舗全体のサービスの底上げにつながっています。
今よりさらに“お客さま満足”に
こだわりたい
今後は、「もっともっと、お客さまのことを考える」ことを目指したいですね。特に若手には顧客視点を持つ大切さを日常から伝え、「この対応でお客さまは満足するか？」といった視点で考えるようになってほしいと思っています。
今回の受賞を励みに、今よりさらに“お客さま満足”にこだわった、地域で最も信頼される、満足いただけるサービスを提供できる店舗へと成長していきたいと思っています。
